سياسة الاستبدال والإسترجاع
مرحبا بك في موقع (www.mystery-kitchen.com) الالكتروني.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
حسب توجيهات وزارة التجارة وقناعتنا التامة بحقوق العميل، الاسترجاع والاستبدال حق مشروع له.
أن متجر mystery-kitchen يحدد الفترة بناء على ما وراد في نظام وزارة التجارة.
فترة الاسترجاع و الاستبدال:
- فترة زمنية وهي 3 أيام للاسترجاع و 5 أيام للاستبدال ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة طبقا لقانون وزارة التجارة.
- هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن استرجاع المنتج بها عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام .
- فعاليات الرسم والتلوين والبازل لا ترد ولا تستبدل.
شروط الاسترجاع و الاستبدال:
ويشترط في الاستبدال والاسترجاع الآتي:
- التواصل على رقم الواتساب 966540379845+ أو مراسلتنا على [email protected]
- وجود فاتورة الشراء.
- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر ولا استخدام.
- أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
- يتحمل العميل تكلفة استرجاع المنتجات من خلال شركة شحن المتعاقد معها.
- إذا تم الغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع (إن وجدت)
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.
- لا يمكن استبدال او استرجاع أي من المنتجات المخفضة خلال العروض الترويجية.
- يمنع الاستبدال او الاسترجاع في حال الاحتيال وسوء الاستخدامات الاحتيالية من قبل بعض العملاء، حيث أن بعض الأشخاص قد يحاولون استخدام المنتج لفترة قصيرة ومن ثم يعيدونه دون أي ضرر، أو يقومون بتبديل المنتج بمنتج آخر غير مطابق.
- اذا أراد المستهلك استرجاع او استبدال البضاعة بسبب خطأ اختيار المستهلك للمنتج ومازال المنتج بحالته الاصلية فان المستهلك يتحمل تكاليف الشحن, شحن استرجاع البضاعة للمتجر.
هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم.
هذه الوثيقة قابلة للتحديث وللمتجر الحق في إضافة أو حذف بعض البنود في أي وقت.
التوصيل المجاني:
يحق للعميل الاستفادة من التوصيل المجاني عند وصول أو تجاوز الحد الأدنى للمشتريات وهو 299 ريال، حيث يتم تطبيق أحكام التوصيل المجاني بشكل تلقائي ويعفى العميل من سداد أي رسوم متعلقة بالتوصيل، مع العلم أن المتجر قد يستثني بعض المنتجات من التوصيل المجاني او يتم إضافة مبلغ التوصيل إلى القيمة الإجمالية للطلب، ولكن في كل الأحوال ستكون الفاتورة الاجمالية للطلب شاملة للتوصيل.
الشحن والتوصيل:
الطلبات القابلة للشحن:
- يتم شحن الطلبات في المتجر بواسطة ريد بوكس - ارامكس _سبل
- رسوم الشحن تحدد من شركات الشحن شامل الضريبة
- قد تختلف رسوم التوصيل من منتج إلى آخر بحسب العروض الخاصة بالمنتج او بحسب الوزن (على سبيل المثال: شحن مجاني أو شحن مخفض)
- قد يتم تغيير شركة الشحن الى أي شركة ضمن الشركات المحددة وفقاً لعنوان العميل، وطبيعة المنتج ، ومدة التوصيل.
- مدة التوصيل 3 - 5 أيام في الظروف العادية في أوقات الذروة قد يتجاوز التوصيل الأيام المحددة.
- يغطي الشحن كل مناطق المملكة.
- الرسوم المدفوعة مقابل خدمة التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال تعثر الاستلام أو إلغاء الطلب بعد الشحن.
- أمكانية الاستلام من الفرع او التوصيل إلى المنزل (بعض المناطق لا تدعم خدمة التوصيل إلى المنزل، يمكنك التواصل معنا على الواتس للتحقق)
تسوق المزيد من متجر بيع اواني منزلية